Lister for company – Apakah kamu saat ini bekerja sebagai seorang call center customer service? Sudahkah menguasai English for Call Center? Tahukah kamu bahwa pekerjaan sebagai customer service di era digital seperti sekarang tidak bisa dianggap remeh. Banyak perusahaan yang membutuhkan keberadaan customer service untuk menunjang bisnis perusahaan. Terlebih jika kamu sudah menguasai kemampuan bahasa Inggris, peluang menjadi customer service di perusahaan asing ataupun multinasional sangat terbuka. Nah, sudahkah kamu mempertimbangkan aspek bahasa asing ini untuk memajukan karir?
“Live as if you were to die tomorrow. Learn as if you were to live forever.”
Mahatma Gandhi
Urgensi English for Call Center Customer Service
Sebagai seorang call center, kamu memiliki tugas untuk berbicara dengan klien dan memberi mereka solusi terkait keluhan dan melayani kebutuhan mereka. Tetapi memiliki pemahaman yang lemah tentang bahasa Inggris bisa membuat kamu mengalami banyak kesulitan seperti kesulitan menghadapi klien asing ataupun mendapatkan promosi dan peluang mendapat gaji lebih tinggi dibanding yang lain.
English for Call Center Untuk Menghadapi Customer yang Marah
1. I understand that this has been inconvenient for you.
2. What I can do right away is…
3. I apologize for the inconvenience, and I assure you I’ll do everything I can to help you.
4. I understand how frustrating that can be—let’s see how we can work this out…
5. I appreciate your patience in this matter.
6. I’m going to do everything I can to get this resolved as soon as possible.
English for Call Center Untuk Menasehati Klien/Customer
I would suggest / recommend…
Customer: I just spilled water on my keyboard. Now it doesn’t work. Can you fix it?
- “I would suggest that you buy an external keyboard and attach it to your computer. That way, you won’t have to buy a new one.”
English for Call Center Untuk Mempermudah Proses yang Sulit
All you need to do is…
An easy way to do that is to….
Customer: I think I’m going to need to upgrade my browser. How do I do that?
- “All you need to do is to click on the link that tells you that it’s time to upgrade your browser. It will take you to the correct page.”
- “An easy way to do that is to click on the link that tells you that it’s time to upgrade your browser.”
English for Call Center Untuk Menjual Produk/Layanan
You will only be charged…
We offer a variety of options…
It’s a great service / product that gives you the option of / capability to ___.
This is the best plan / product for your particular needs.
For just ___ , you can ___.
For special customers like you…
Contoh penggunaanya:
- “I was just checking your account and I see that you are eligible for our in-home security package. You will only be charged for the set-up and the first six months of the service are free. You can cancel at any time.”
- “We offer a variety of security options that might interest you, since you’re often away from home.”
- “It’s a great service that gives you the option of checking in on your apartment on a regular basis no matter where you are. So instead of worrying about what’s going on when you’re away, you can rest assured that everything is safe and sound in your absence.”
- “This is the best security plan for someone with your particular needs.”
- “For just $50 a month, you can feel secure about your home when you’re away.”
- “For special customers like you, I’m willing to give the first six months for free.”
Tips Belajar English for Call Center Customer Service
- Read English often (Semakin banyak kamu mengonsumsi konten bahasa Inggris, kamu akan semakin lancar. Mulailah membaca novel, berita, atau cerita dalam bahasa Inggris).
- Use a Call Center Script (Sebagai agen call center, kamu akan menghadapi berbagai jenis orang. Setiap orang akan memiliki serangkaian masalah yang unik. Inilah manfaat menggunakan script tersendiri untuk menunaikan tugas dengan lebih cepat dan efisien).
- Forget the rules (Gunakan kalimat bahasa Inggris yang lebih fleksibel)
- Talk to others in English (Berbicara menggunakan bahasa Inggris)
- Practice Daily (Berlatih setiap hari)
Alternatif Solusi Untuk English for Call Center Customer Service
Selain cara di atas, untuk mendapatkan kemampuan bahasa Inggris atau bahasa asing lain, kamu bisa mulai mengambil kelas bahasa Inggris dari instruktur bahasa Inggris. Seorang guru akan melihat area kelemahan kamu dengan cepat dan memberimu wawasan berharga tentang cara melatih keterampilan berbicara.
Mengikuti kursus English for Call Center Customer Service juga bisa menjadi alternatif solusi yang membantu lho. Ini adalah cara inovatif meningkatkan bahasa Inggris untuk mendapat atau meningkatkan pekerjaan call center tanpa ribet!
Baca juga: Pelatihan Bahasa Asing Untuk Call Centers & Customer Service
