Telepon dan interaksi pelanggan
Latih menerima panggilan, bertanya, memberi penjelasan serta mencatat kebutuhan pelanggan.
UNTUK PERUSAHAAN DAN INSTITUSI
Bahasa Inggris untuk tim customer service: telepon, keluhan, email dan laporan. Materi latihan disesuaikan dengan situasi layanan perusahaan.
Diskusikan Kebutuhan TimLihat seluruh program perusahaan →Latih menerima panggilan, bertanya, memberi penjelasan serta mencatat kebutuhan pelanggan.
Berlatih merespons keluhan dengan bahasa profesional serta mengklarifikasi langkah berikutnya.
Susun pesan layanan, catatan dan laporan singkat; perluas kosakata bisnis yang relevan.
Contoh fokus pembelajaran. Silabus, tingkat kesulitan, dan cakupan final disepakati berdasarkan kebutuhan peserta.
Diskusikan peran, kemampuan awal peserta dan kebutuhan yang hendak diperbaiki. Siapkan prioritas agar rancangan kelas mempunyai arah yang jelas.
Tinjau materi, profil pengajar, format, jadwal, jumlah kelompok serta pertemuan. Rincian biaya dan kebutuhan administrasi dikonfirmasi dalam penawaran.
Peserta berlatih dan mendapat pembahasan. Format laporan belajar serta evaluasi yang diperlukan HR dibicarakan pada perencanaan program.
Fokusnya keterampilan berbahasa Inggris dalam situasi layanan pelanggan. Kebutuhan sertifikasi profesi atau proses asesmen terpisah perlu dikonfirmasi, bukan diasumsikan tersedia.
Contoh interaksi, istilah produk dan skenario layanan dapat dibahas untuk penyesuaian materi. Gunakan contoh yang boleh dibagikan serta hindari data pribadi pelanggan dalam bahan latihan.
Sampaikan kemampuan awal, tugas peserta, tujuan belajar serta contoh situasi yang relevan. Rancangan materi dan pembagian kelompok dibahas sebelum pelaksanaan.
Format, lokasi, jadwal serta kebutuhan pelaksanaan dibahas sesuai kondisi tim dan ketersediaan pengajar. Kesepakatan final dicatat dalam penawaran.
Penawaran mengikuti ruang lingkup materi, jumlah peserta dan kelompok, jumlah pertemuan, format serta lokasi. Mintalah rincian biaya sebelum menyepakati program.
Kebutuhan laporan, evaluasi, sertifikat, invoice, PO dan dokumen pajak disampaikan saat diskusi awal. Tim akan mengonfirmasi format, syarat serta dokumen yang dapat dipenuhi.
Lihat direktori program Lister untuk pilihan kelas individu. Halaman ini membahas program yang dirancang untuk tim perusahaan dan institusi.
Sampaikan tujuan, jumlah peserta, lokasi, format serta rencana waktu kepada tim Lister. Cakupan program ditinjau bersama sebelum pelaksanaan.
Minta Penawaran untuk Tim