Kursus Business English – Pernah mendengar peran customer support di perusahaan? Seperti apa ya tugasnya, kira-kira? Customer support adalah rangkaian layanan yang diberikan perusahaan untuk melayani atau memberi solusi pada pelanggan terhadap produk/jasa. Seperti apa detailnya?
Pengertian Customer Support
Customer Support adalah rangkaian aktivitas layanan pelanggan untuk membantu pelanggan mendapatkan pelayanan yang berhubungan dengan produk ataupun jasa dari perusahaan.
Contoh:
- Instalasi produk
- Perakitan produk
- Pelatihan
- Pelayanan komplain
- Perawatan
- Penambahan kelas
- Pemecahan masalah
Setiap perusahaan memiliki kebijakan yang berbeda-beda dalam urusan customer support. Namun sebagian besar poin utama dari customer support tetap sama.
Tanggung Jawab Customer Support
Lalu, seperti apa tanggung jawab customer support? Pelayanan pelanggan atau customer support adalah bagian yang penting dalam bisnis. Dengan adanya customer support, pelanggan akan merasa lebih akrab dengan perusahaan dan tentunya membuat pelanggan lebih percaya terhadap perusahaan untuk menggunakan produk atau jasanya kembali.
Baca juga: Customer Service English, ini yang Perlu Kamu Tahu!
Manfaat Customer Support dalam Bisnis
Adapun peran customer support dalam sebuah keberlangsungan bisnis di perusahaan adalah;
- Meningkatkan penjualan di perusahaan
- Meningkatkan loyalitas pelanggan
- Memberikan pencitraan yang positif
- Ikut serta menciptakan area kerja yang positif
Customer Service Vs Customer Support
Dari segi nama memang hampir mirip, tetapi keduanya memiliki perbedaan yang cukup detail. Seperti apa?
| Customer Service | Customer Support |
| Umumnya pekerjaan tingkat pemula, dengan sedikit pertumbuhan karier yang tersedia kecuali di posisi manajemen | Banyak peluang pertumbuhan yang berbeda selain manajemen |
| Fokus pada transaksi pelanggan yang efisien dan membantu | Fokus pada peningkatan persimpangan antara pengalaman pelanggan dan produk |
| Cenderung mengukur metrik transaksional seperti CSAT, waktu penanganan rata-rata, dan resolusi kontak pertama | Selain metrik transaksional, lihat juga metrik terkait bisnis seperti skor promotor bersih, skor upaya pelanggan |
| Posisi tersedia di setiap industri yang melayani pelanggan, misalnya, ritel, makanan cepat saji, perbankan, perhotelan | Posisi paling sering tersedia di SaaS dan perusahaan e-niaga |
| Menghubungkan pelanggan menuju jawaban dan solusi yang ada | Melibatkan pemecahan masalah teknis, pemecahan masalah, dan menemukan solusi dan jawaban baru |
Kursus Business English, Bantu Kamu Raih Karier Cemerlang
Kosakata yang digunakan dalam dunia bisnis dan pekerjaan tentu berbeda dengan percakapan sehari-hari. Agar kamu semakin percaya diri, ikuti Kursus Business English di Lister.
Di sini kamu akan belajar bersama tutor-tutor ahli dan berpengalaman. Cari tahu kisah dan pengalaman mereka di sini.
Kamu dapat memilih jumlah kelas sendiri, bahkan tutor dan kelas pengganti. Selain itu, dapatkan Garansi Skor untuk kelas tertentu.Gunakan kode promo BLOGLISTER10 untuk mendapatkan diskon 10 persen, minimal pembelian kelas seharga satu jutaan (maksimal diskon Rp500 ribu). Daftar sekarang!
